Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Jede Kritik ist für uns auch eine Chance, etwas zu verbessern. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern bei der betroffenen Bestellung weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer +49 (0) 39409 - 914 0 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen, dass Sie unter dem Punkt „Kontaktformular“ unten auf der Seite finden, oder Sie schreiben direkt an die dort angegebene E-Mail-Adresse.

Sie können wählen, ob ein fehlerhaftes Produkt repariert oder ersetzt werden soll, es sei denn, Ihre Wahl erweist sich für den Händler als unausführbar oder unverhältnismäßig teuer. Weist das Produkt jedoch nur geringfügige Mängel auf, kann die Instandsetzung durchaus die schnellste Lösung sein.

Telefonische Bestellungen oder Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können wir aktuell leider nicht entgegennehmen. Produkte Nani-Online-Shops können Sie nur durch Online-Bestellung erhalten.

Sofern Sie die Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie jederzeit Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen. Wenn Sie auf „Warenkorb“ klicken, erscheint eine Übersicht Ihres Warenkorbs. Unter „Anzahl“ können Sie die Stückzahl eines bestellten Artikels ändern. Sofern Sie einen Artikel ganz aus dem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie bitte auf das rote markierte Kreuz.

Wenn Sie Ihre Bestellung schon abgeschickt haben, können wir diese für Sie stornieren, sofern Sie noch nicht im Versand ist. Rufen Sie dazu am besten umgehend unseren Kundenservice an unter +49 (0) 39409 - 914 0. Wann genau Ihr Auftrag versendet wird, lässt sich leider nicht voraussagen.

Wir verkaufen Waren online ausschließlich im B2B Bereich, die Kunden sind keine Verbraucher. Es kann vorkommen, dass Kunden die Ware zurückschicken wollen und den Kaufvertrag widerrufen wollen. Wir weisen die Kunden darauf hin, dass ein Widerruf nicht möglich ist. Sofern die Ware bereits zurückgeschickt worden ist, fordern wir den Kunden auf die Ware innerhalb von 7 Tagen wieder abholen zu lassen. Alternativ bieten wir die erneute Zustellung gegen Vorauszahlung der Versandkosten an. Meldet sich ein Kunde erst nach Ablauf der gesetzten Frist berechnen wir zusätzlich die uns entstandenen Lagerkosten. Sollten Kosten infolge einer Rechtsverfolgung entstehen, d.h. Anwaltskosten während des Verzugs des Käufers mit der Abnahme, so werden diese ebenfalls dem Käufer in Rechnung gestellt. Dies gilt sowohl für eine Klage zur Abnahme der Kaufsache als auch für einen Rücktritt vom Kaufvertrag, der allerdings Kosten für den Schaden in Höhe des entgangenen Gewinns zzgl. Wertminderung verursachen kann.

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, deren Umfang und Dauer je nach Produkt und Hersteller variiert; Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers. Geschäftskunden haben 12 Monate Gewährleistung. Bitte beachten Sie, dass die Gewährleistung nur Mängel abdeckt, die bereits beim Kauf vorhanden waren.

Solange bis der Warenversand veranlasst wurde, können Sie die Liefer-/Rechnungsanschrift ändern. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an shop@nani.de oder wenden Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 39409 - 914 0 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag).

In Ihrem Kunden Login-Bereich können Sie mehrere Liefer-/Rechnungsanschriften hinterlegen, die Sie im Bestellprozess auswählen können. Eine Standard-Adresse ist im Vorhinein immer hinterlegt.

Eine erneute Zusendung der Rechnung können Sie erreichen, indem Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer an shop@nani.de senden oder Sie sich an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 39409 - 914 0 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag) wenden.

Sie können als registrierter Nutzer den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Hier finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung mit Ihrer Sendungsnummer. Diesen Link schicken wir Ihnen auch in unserer Versandbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie: Nachdem wir Ihre Bestellung versendet haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bevor die DHL diesen Link aktiviert. Sie können auch mit der Sendungsnummer den Status Ihrer Lieferung über diesen Sendungsverfolgungslink nachverfolgen.

Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Auflistung Ihrer bestellten Produkte und Lieferinformationen. Sollten Sie innerhalb von 12 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@nani.de oder wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 39409 - 914 0 (gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag).

Sie können auf unserer Shop-Seite unten, unter „Kundenservice“ unser Kontaktformular aufrufen. Sie können entweder dieses Formular nutzen oder uns über die dort angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer kontaktieren.

Dies hängt von der Art des Portos, das Sie an der Kasse ausgewählt haben, und dem Wert Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten berechnen sich nach Größe und Umfang Ihrer Bestellung. Mehr Infomationen finden Sie unten links auf unsere Seite unter Versand- und Zahlungsbedingungen. Wir liefern auch nach ganz Europa und den Rest der Welt! * Genaue Lieferzeit abhängig vom Standort

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, diese sind Barzahlung, Rechnung,  Nachnahme, PayPal/PayPal Plus und Vorkasse (Banküberweisung). Wir behalten uns vor, im Einzelfall nicht alle Zahlungsarten anzubieten. Bei Bezahlung per Rechnung führen wir im Vorfeld eine Bonitätsprüfung durch.

Sie sind bereits im Onlineshop registriert und haben Ihr Passwort vergessen? Nutzen Sie in diesem Fall unter „Kundenlogin“ die Funktion „Passwort vergessen?“ im Bereich „Wie lautet mein Passwort?“ geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätigen den Sicherheitscode und bestätigen mit dem Button „weiter“. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu. Klicken Sie auf den Link. Anschließend werden Sie auf die Shop-Seite weitergeleitet und aufgefordert ein neues Passwort zu vergeben. Wenn Sie Ihr Passwort erfolgreich geändert haben, erhalten Sie dbzgl. eine E-Mail .

Jedes Formular im Check-out untergliedert sich in Pflichtfelder und optionale Felder. Pflichtfelder sind dabei mit Stern ausgezeichnet. Um eine Bestellung erfolgreich abzuschließen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie jedes mit Stern ausgezeichnete Pflichtfeld einer Check-out-Seite ausgefüllt haben.

Ja. Wir sind uns unserer Verantwortung bei der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst. Im gesamten Bestellprozess setzen wir ein 256-Bit-Verschlüsselungssystem (Secure Socket Layer) ein, welches ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet und sicherstellt, dass Ihre personenbezogenen Daten von Dritten nicht gelesen werden können. Sie erkennen eine aktive SSL-Verbindung in der Adresszeile Ihres Browsers durch ein vorangestelltes HTTPS anstelle von HTTP.

Sie müssen einen Kundenaccount erstellen um eine B2B-Bestellung durchzuführen. Registrieren Sie sich mit ihren Firmendaten. Dieser Zugang ist natürlich kostenfrei. Für die Freischaltung des Händleraccounts benötigen wir dann noch einen Gewerbenachweis. Senden Sie uns den Gewerbenachweis per Email an shop@nani.de. Die Freischaltung ihres Händleraccounts werden wir umgehend veranlassen und informieren Sie darüber per Email. Danach können Sie sich mit ihrem Account anmelden und sehen das gesamte Sortiment zu ihren Händler-Einkaufspreis (EK). Wir wünschen ihnen viel Spaß beim Einkaufen auf unseren Seiten. Sollten Sie Fragen haben erreichen Sie unseren Kundensupport.

Bei bestimmten Produkten erhalten Sie ab definierten Abnahmemengen rabattierte Preise.

Hinterlassen Sie in diesem Falle einfach Ihren Rückrufwunsch oder richten Ihre Anfrage per E-Mail an shop@nani.de. E-Mails werden parallel zur Telefonhotline abgearbeitet. Eine Antwort sollte innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag, erfolgen.